Wie zijn jullie klanten en hoe helpt Dixys hen?
Dirk Gypen: "Onze toepassingen worden zowel door verenigingen als kleine, middelgrote en grote bedrijven gebruikt: wellness- & beautycentra, kappers, restaurants, tandartsen, kinesisten, golfpro's, landmeters, bouwbedrijven, sportclubs? Zij kunnen hun klanten of leden met een eenvoudige login toegang geven tot een grote waaier aan diensten als online reservatie, helpdesks, webshops enzovoort. Tegelijk doen ze hun voordeel met allerlei toepassingen voor interne communicatie."

Hoe is Dixys ontstaan?
Dirk Gypen: "Het verhaal van iXtranet begint eigenlijk in mijn studententijd. Als lid van studentenclub Hodena ondervond ik al gauw het probleem waar zowat elke vereniging mee kampt: veel zin voor initiatief naar de leden toe, maar geen geld. Na mijn studies als bouwkundig ingenieur en MBA ging ik in 1999 aan de slag bij consultingbedrijf Accenture. Ik deelde mijn zin voor onderneming met twee collega?s, en we richtten 3LogX op, actief in logistieke consulting. En opnieuw leerde de praktijk me een behoefte kennen: een feilloos communicatieplatform om gezamelijke projecten te stroomlijnen. Het zou leiden tot de ontwikkeling van onze eerste ASP-toepassingen. In 2003 werd uiteindelijk Dixys (Data Information eXchange Systems) opgericht. Dixys is in de loop der jaren uitgegroeid tot een communicatiebedrijf gespecialiseerd in het optimaliseren van zowel interne als externe communicatie. Vandaar ook de merknaam iXtranet, een samensmelting van intranet en extranet."

Zijn de toepassingen van Dixys een grote investering?
Dirk Gypen: "Vaak denken ondernemingen tijd en geld te kunnen besparen door beslissingen op korte termijn te nemen. Ze kiezen dan voor de op het eerste zicht goedkoopste oplossing en/of nemen onvoldoende tijd om een grondige behoeftenanalyse te doen. Ook van de mogelijkheden die de gekozen oplossing biedt, is men niet voldoende op de hoogte. Achteraf moet men dan vaak besluiten dat het project niet binnen de vooropgestelde planning en budget opgeleverd raakt én dat men niet de verwachte functionaliteiten krijgt. Men moet dan extra geld en tijd investeren om de situatie alsnog recht te trekken. "Er is nooit tijd en geld om het goed te doen, altijd tijd en geld om het opnieuw te doen" is dan ook een stelling die maar al te vaak waar is.

Wij willen dit voorkomen door eerst samen met de klant de tijd te nemen voor een goede behoefteanalyse en een duidelijk beeld te scheppen van wat ze kunnen verwachten. We zijn ook heel eerlijk tegen onze klanten: we hebben onze specialiteiten en houden ons daar ook aan. Vandaar dat we onze klanten ook steeds beter en beter kunnen helpen. Kunnen we iets niet of behoort het niet tot onze core-business dan zeggen we dat ook duidelijk. Wij wagen ons niet aan avonturen waar noch wij, noch onze klanten iets aan hebben. Wel verwijzen we klanten vaak door naar een van onze verschillende betrouwbare partners, die specialisten zijn op hun vakgebied.  Op die manier kunnen we ze dan toch verder helpen.

Dus ja, onze toepassingen vragen zeker een investering van onze klanten. Enerzijds in geld, alhoewel we zeker mogen stellen dat onze prijzen zeer competitief zijn. Anderzijds zeker ook in tijd omdat onze toepassingen gepaard gaan met een optimalisatie van hun werkwijze. Concreet vraagt dat vaak een andere manier van werken. Maar die investering verdienen onze klanten altijd weer terug, en dit op zeer korte termijn."