Klachtenopvolging: problems are opportunities


 « terug
Iedere organisatie krijgt wel eens met klachten te maken. Door een snelle en correcte opvolging kunnen deze klachten echter vaak nog omgebogen worden in een positieve ervaring voor uw klanten.
Soms zijn klachten echter ongegrond en dienen ze om betalingen te ontduiken. Op dat moment is het belangrijk dat u perfect weet welke stappen er allemaal ondernomen zijn om de klacht te onderzoeken met het oog op eventuele rechtspleging.
Met de klachtenmodule worden klachten dan ook nauwgezet opgevolgd, worden er direct de juiste personen bij betrokken en bewaart u een perfect overzicht van de communicatie. 
 
Mogelijkheden van de module Klachtenopvolging zijn ondermeer:
  • Volg de klachten van uw klanten nauwgezet op
  • Beheer de acties die naar aanleiding van de klachten ondernomen werden of moeten worden
  • Gebruik de verzamelde informatie eventueel bij onterechte klachten als input voor een rechtvaardiging
  • Koppel acties aan uw agenda
  • Registreer eventuele kosten
  • Druk makkelijk verslagen af
  • ....


» naar Overzicht alle oplossingen » Meer info? Contacteer ons